多件商品同时下单比单买还贵 用户质疑海淘免税私自退单

2021-12-01 10:35 信网阅读 (198374) 扫描到手机

信网11月30日讯(记者 郑倩楠)王先生在海淘免税店APP上挑选商品,却发现下单折扣和优惠券不能同享,平台对此也没有说明。甚至多件商品同时下单比单件下单还要贵,“平台甚至没有经过我同意,私自退单却没退钱。随后我的账户也不能再下单任何商品。”海淘免税的工作人员告诉信网,优惠无法同享可能因活动存在冲突,目前已将钱退还给了王先生。

11月26日,王先生往海淘免税店APP的购物车里添加了11件商品,并看到每件商品的下方都标有不同程度的下单折扣优惠,例如“下单直享85折”,商品的链接描述上也列明了“结算额外85折”的字样。而每件商品还能自行领取不同程度的优惠券,例如“满1000减100”“满300减15”。

 (来源:当事人)

王先生觉得很划算,全选之后想要下单,却发现价格与预想的不符。“我这人比较心细,重新检查了一遍发现,系统既没有给我计算下单折扣也没有算上优惠券。”王先生尝试单件商品单独下单,看到价格累计后远低于全选后下单的金额,他质疑平台的系统存在问题。

“系统也太不人性化了,像我一样多件购买的用户真的需要挨个下单吗?而且幸亏我及时发现,要是其他人没注意,这要多花多少钱啊?”王先生联系到海淘免税店的客服人员,“客服自己都没搞清楚是怎么回事,说下单折扣和优惠券优惠是互斥的。可是这个情况他们并没有在使用详情和商品链接中标明,这不是误导消费者吗?”王先生对此不能理解。

平台客服给出的解决方案是,王先生可以先全选下单,过后工作人员会将折扣返还。但让王先生没想到的是,他总共花费了5000多元,客服计算后却说只能返20元。“这跟前期说的完全不一样,我不能接受这个方案。我再次进行了反馈,结果工作人员在没经过我同意的情况下,私自将我的订单全部退掉,钱却一直没有给我。”

随后,王先生还发现自己的账户疑似被冻结,能登录但下单时有异常提示,显示“系统检测到您的账号存在安全隐患。隐患消除前,您将无法支付订单。”王先生很不解,“太莫名其妙了!”

 (来源:当事人)

对此,海淘免税店的一位客服人员介绍说,虽然商品链接下标明了下单优惠,但页面标价已经是折扣后的价格。而王先生反映的问题,有可能存在活动冲突的情况,“比如有新人专享就不能使用优惠券,或者有特价限时活动的时候也不能用券。”那为什么不在页面中进行明确标注呢?“这个我们后期会跟相关工作人员沟通。”

随后,另一位海淘免税的工作人员表示,优惠不能共享的问题不用说明,“因为下单的时候就会自动显示不能享其他优惠,系统不会允许用户同时点。”而多件同时下单比单件下单要贵,也是因部分优惠不能同享。

王先生不能再下单,该工作人员称,这是因他同时下单的商品较多,系统检测有异常,“数量超出合理适用范围,系统就会判为倒卖。”关于私自退单的问题,“我们的活动都是官方运营统一策划安排的。活动不能共享,顾客也不能接受我们的方案说要投诉,所以我们就给他退了单。王先生下单的数量过多也是原因之一。”据了解,海淘免税已在11月29日将钱退还给王先生。

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