半岛聚焦丨不止加拿大鹅,LV、Gucci也被曝“双标”!律师这样说→

2021-12-05 11:59 大众报业·半岛网阅读 (44295) 扫描到手机

近日,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议,加拿大鹅用“双标”行为把自己送上风口浪尖。有网友梳理了多个国外奢侈品品牌的退换货相关条款,发现“内外有别”的情况同样存在。

漫画/洪琥

国内门店不得退货引争议

事情起因于上海市民贾女士花11400元购买了一件加拿大鹅羽绒服,但上面商标绣错、缝线粗糙,面料还有刺鼻异味,因此萌生退货的想法,不料却被告知不能退货。据贾女士回忆,购买当天付款前,店员并没有告知她不能退款退货,而是在她刷卡付款后递来一张抬头为《更换条款》的纸让她签名。

随后,有媒体致电加拿大鹅多家门店,均被回复国内门店不得退货。

随着事件发酵,加拿大鹅发布声明:“在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。

大众日报“一语道破”栏目推出《加拿大“双标鹅”的国货启示录(上)

12月1日上午,上海市消保委就《更换条款》约谈加拿大鹅。加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”,但参与约谈的相关负责人却表示,加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款,涉嫌“内外有别”。

因此负面事件,加拿大鹅股价持续大跌,12月1日(周三)更是大跌7.42%,最终报收41.28美元,最近10个交易日累计跌幅达22.23%,市值最高缩水13.2亿美元(折合人民币约84亿元)。截至12月3日记者发稿,加拿大鹅股价报39.41美元/股,总市值42.12亿美元。

图片来源:视觉中国

12月2日下午4点半,消费者贾女士与店长经过半个多小时的沟通后,门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

事实上,除了加拿大鹅,记者调查发现,一些被中国消费者追捧的其他国际品牌,在售后服务上,也存在内外有别的现象。

LV也“内外有别”

记者调查发现,一些被中国消费者追捧的其他国际品牌,在售后服务上,也存在内外有别的现象。

鉴于一些消费者的经历,记者就横向对比了几个品牌在中国的销售政策。

图片来源:视觉中国

比如知名奢侈品牌路易威登,规定在中国大陆7天内可以退货,30天内可换货,但是在美国、加拿大就可以30天内退货。

记者注意到,该品牌在这些国家退换货政策的最后,还专门标注了这样一句话:全球任何一家门店都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区

多个奢侈品牌称:

国内门店产品只换不退

12月3日,记者就门店退换货政策致电多家奢侈品品牌专卖店,对方均表示专卖店购买产品“只换不退”。而对于购买后发现产品有质量问题如何解决,多个店铺均没有正面回答。

  爱马仕顾客服务中心:

不同品类退换货政策不一,专卖店产品一旦售出即不可退货。其中大部分产品在不影响二次销售的情况下可以享受30天内一次换货服务。而线上遵循电商法,任何产品在签售次日不影响二次销售的情况下享受无理由退货服务。

  Gucci上海芮欧百货店:

消费者购买之日起的14个工作之日内可以做一次换货,但不能退货。对于线下购买后发现有质量问题,需要与店铺第一时间联系,只要不是人为损坏导致的问题,是产品自身的问题店铺会帮忙解决。

  PRADA普拉达上海环贸IAPM店:

消费者购买产品后可以14天内换货,但只换不退。一旦出现质量问题需要拿到门店进行鉴别,具体还需要看什么物品什么原因产生的问题。

而记者对比上述品牌的官网发现,部分品牌在退货政策上并非全球统一标准。

除了前文中提到的LV,Gucci官网也显示,对于如加拿大、美国一些国家,可以在专卖店购买后14天内对符合条件的商品进行换货或退货。

Gucci官网截图

看到众多奢侈品牌上榜

迪奥也来凑热闹了…

12月3日,奢侈品巨头迪奥上热搜了,原因是柜台出售的T恤质量不过关。

好家伙,6400元一件的T恤竟然还质量不过关,到底是怎么一回事?来和小编一起看看吧。

据上海市市场监督管理局网站消息,近日,克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司第四专卖店,因其生产、销售以不合格产品冒充合格产品被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1.92万元,并没收违法所得约0.4万元。

具体事由为,当事人销售的T恤衫,使用说明项目和纤维含量不合格。

根据处罚决定书,该店共购入3件经检验判定为不合格的货号为843T03TA428的T恤衫,销售单价6400元/件(含税,税率13%)。

经抽样检测,本次产品质量监督抽查所检项目共14项,其中使用说明项目和纤维含量项目不符合规定。

至案发,该迪奥专卖店销售不合格产品的货值金额为19200元,销售利润为4007.72元,故违法所得认定为4007.72元。

上海市浦东新区市场监督管理局指出,克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司第四专卖店的上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条“销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品”的规定。

据启信宝APP显示,今年9月,克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司生产、销售不合格T恤衫,曾被静安区市场监督管理局予以行政处罚,处以罚金5.76万元。

此外,迪奥还曾因太阳镜商品标志不合格、防晒类化妆品错标致癌物等原因多次被上海市市场监督管理局、国家食药监总局等点名。

看来迪奥这都不只是“二进宫”了,有网友看到这次“劣质T恤”表示“卖这么贵,还以次充好?”

有网友表示,理解奢侈品的价位和品牌价值的溢价,但是最起码还是要有质量的。

还有不少网友表示:“就罚这点?你看不起迪奥?”

奢侈品因质量不合格被处罚的新闻屡见不鲜。路易威登、古驰、阿玛尼、纪梵希等都有过因质量不合格被相关部门处理的记录,高价对应的却不是高品质,现实一次次打脸。

律师解读>>>

产品存在质量问题,可要求在门店退货

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领介绍:

据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

图片来源:视觉中国

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

赵占领表示,消费者通过线下途径购买商品,需要区分所购买的商品,国家是否制定三包法,比如手机、电脑等国家有制定专门的三包法,那需要优先遵守。而商家自己制定的三包政策标准应当不低于国家三包法的规定,在符合这两者前提之下,可以依法进行退换货。

图片来源:视觉中国

赵占领指出,目前奢侈品店中类似于服饰、箱包、美妆等产品国家没有制定相关的三包法,如果商家有三包政策或是合同约定,则需要优先遵守。但如果消费者证明产品在购买后其实存在质量问题,则对方构成合同违约,即使商家表示不能退货只能换货,该说法也没有法律依据。消费者仍然可以要求解除合同,退货退款。而对于不同国家对于专卖店退换货政策不一,则涉嫌歧视消费者。

半岛新闻综合整理 素材来源:新晚报、大众日报、央视网、澎湃新闻、上海市市场监督管理局网站等

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